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portada Praxiseinsatz und Kundenerwartungen von Social Customer Care bei Facebook (in German)
Type
Physical Book
Author
Publisher
Language
German
Pages
134
Format
Paperback
Dimensions
21x14.8x0.8 cm
Weight
0.18 kg.
ISBN13
9783346004024
Categories

Praxiseinsatz und Kundenerwartungen von Social Customer Care bei Facebook (in German)

Andrea Martini (Author) · Grin Verlag · Paperback

Praxiseinsatz und Kundenerwartungen von Social Customer Care bei Facebook (in German) - Martini, Andrea

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Synopsis "Praxiseinsatz und Kundenerwartungen von Social Customer Care bei Facebook (in German)"

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Psychologie - Medienpsychologie, Note: 2,0, Hochschule für angewandtes Management GmbH (Wirtschaftspsychologie), Sprache: Deutsch, Abstract: Zunächst werden die theoretischen Grundlagen von Customer Care, von Social Customer Care und von Facebook als Kommunikationskanal näher betrachtet. Darauf folgt die theoretische Betrachtung der Relevanz von Facebook als Kommunikationskanal für Unternehmen. Anschlie end erfolgt eine Koppelung der vorangegangenen theoretischen Teilbereiche hin zu der Betrachtung und Analyse von Facebook als Social Customer Care Kanal. Es wird auf die Unterschiede zu klassischen Customer Care Kanälen und auf die gebotenen Möglichkeiten an Aktivitäten auf Facebook eingegangen. Zudem werden mögliche Gefahren und rechtliche Vorgaben vorgestellt. Im Rahmen der Arbeit wurde eine empirische Erhebung mit Hilfe einer standardisierten Befragung mittels schriftlichem Fragebogen erhoben. Diese soll analysieren, welche Erwartungen Facebook-Nutzer an die Kundenbetreuung und Kommunikation von Unternehmen auf Facebook haben. Weiterhin soll geklärt werden, welche positiven und negativen Erfahrungen Facebook-Nutzer bereits mit Kundenbetreuung auf Facebook gemacht haben. Au erdem wird in der Befragung untersucht, auf welche Weise Facebook-Nutzer Customer Care auf Facebook nutzen und inwiefern sich Facebook als Kanal für Customer Care Angelegenheiten eignet.

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