Organización de los actos de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias. SSCI0312 - Atención al cliente y organización de actos de protocolo en servicios funerarios (in Spanish)
Organización de los actos de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias. SSCI0312 - Atención al cliente y organización de actos de protocolo en servicios funerarios (in Spanish)
Organización de los actos de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias. SSCI0312 - Atención al cliente y organización de actos de protocolo en servicios funerarios (in Spanish) - Raquel Alonso Reyero
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Organización de los actos de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias. SSCI0312 - Atención al cliente y organización de actos de protocolo en servicios funerarios (in Spanish)
Raquel Alonso Reyero
Synopsis "Organización de los actos de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias. SSCI0312 - Atención al cliente y organización de actos de protocolo en servicios funerarios (in Spanish)"
Objetivos - Aplicar técnicas de organización de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias. - Aplicar técnicas de organización de protocolo funerario teniendo en cuenta la personalización del acto, protocolos de la empresa y criterios del servicio funerario. - Determinar el proceso de asistencia a personas solicitantes, familiares y/o personas usuarias implicadas en las fases de la prestación del servicio funerario, mostrando interés en la fase de traslado del domicilio mortuorio y el destino final. - Aplicar técnicas de comunicación que favorezcan el contacto con las personas solicitantes, familiares y personas usuarias hasta la finalización del servicio funerario, detectando posibles necesidades y siguiendo protocolos de empresa y criterios de calidad del servicio. Contenidos Técnicas de organización de protocolo funerario Introducción Ritos y cultos funerarios relativos a las necesidades mortuorias: Ritos y costumbres populares funerarias Ritos occidentales Ritos musulmanes o islámicos Ritos afroasiáticos Ritos africanos Ritos funerarios en la cultura americana Otros ritos Protocolo funerario Elementos que acompañan al acto: Textos, música, multimedia, iluminación, entre otros Documentación relativa a las ceremonias Protocolos de calidad del servicio funerario Normativa de protección de datos Resumen Información a solicitantes, familiares y personas usuarias de los servicios funerarios Introducción Instalaciones vinculadas a la prestación del servicio funerario. Elementos de uso no evidente: Sistemas de almacenamiento e instalaciones para la preparación del cadáver Sistemas de ventilación y climatización Iluminación adecuada y adaptable Sistemas de sonido y comunicación Espacios auxiliares Espacios con accesibilidad y movilidad interna Diseño paisajístico y jardines conmemorativos Crematorios Técnicas de acompañamiento y acomodación de las personas usuarias del servicio funerario en las distintas fases del mismo: Etapa de contacto inicial Etapa de planificación Etapa de servicio funerario Etapa de seguimiento Resumen Aplicación de la normativa básica aplicada a los actos de protocolo de servicios funerarios Introducción Normativa de prevención de riesgos laborales Reglamentación de Policía Sanitaria Mortuoria Normativa medioambiental: ISO 14001 Certificación SFE 07:02 Resumen Comunicación con las personas usuarias de servicios funerarios Introducción Detección de necesidades de las personas usuarias de servicios funerarios Atención a sugerencias, quejas y/o reclamaciones de personas usuarias de servicios funerarios: Gestión de sugerencias Gestión de quejas y reclamaciones Recursos estratégicos en la empresa Resumen Análisis de la documentación legal vinculada a la finalización del servicio funerario Introducción Licencia de enterramiento: Desafíos comunes en la obtención de una licencia de enterramiento Licencia de incineración Consideraciones legales y éticas: Normativa legal La ética del profesional funerario Resumen Análisis de elementos y/o documentación que se entrega al finalizar el proceso Introducción Título de derecho funerario Certificado de cenizas: Requisitos legales y procesales del certificado Relicarios Urnas de cenizas: Entrega de cenizas Manejo posterior de las cenizas Resumen
