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portada Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen: Eine Analyse aus Betriebswirtschaftlicher, Psychosozialer und Rechtlicher Perspektive (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
343
Format
Paperback
ISBN13
9783834931436

Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen: Eine Analyse aus Betriebswirtschaftlicher, Psychosozialer und Rechtlicher Perspektive (in German)

Michaela Grosser (Author) · Springer Pg · Paperback

Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen: Eine Analyse aus Betriebswirtschaftlicher, Psychosozialer und Rechtlicher Perspektive (in German) - Michaela Grosser

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Synopsis "Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen: Eine Analyse aus Betriebswirtschaftlicher, Psychosozialer und Rechtlicher Perspektive (in German)"

Qualitätsmanagement ohne Konfliktmanagement ist für Dienstleistungsunternehmen aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und juristischer Sicht nicht optimal. Dennoch enthält keiner der bekannten Ansätze Aspekte des Konfliktmanagements. Michaela Grosser untersucht, ob der Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen im Vergleich zu traditionellen und den im Gesundheitswesen institutionalisierten Konfliktlösungsstrategien sinnvoll ist. Sie zeigt, dass Konfliktlotsen Probleme konsens- und zukunftsorientiert und aus Unternehmenssicht kostengünstig bearbeiten können. Die Mehrzahl der befragten Mitarbeiter, die bereits Konfliktlotsen in Anspruch genommen haben, bestätigt, dass sich ihre Situation am Arbeitsplatz nachhaltig verbessert hat.

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