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portada Industrielle Services Strategisch Optimieren: Service Excellence (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Year
2013
Language
German
Pages
172
Format
Hardcover
ISBN13
9783642364525
Edition No.
2013
Categories

Industrielle Services Strategisch Optimieren: Service Excellence (in German)

Michael Schawalder; Volker Lenz; Herbert Rollin (Author) · Springer Vieweg · Hardcover

Industrielle Services Strategisch Optimieren: Service Excellence (in German) - Michael Schawalder; Volker Lenz; Herbert Rollin

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Synopsis "Industrielle Services Strategisch Optimieren: Service Excellence (in German)"

Dieses Buch beschreibt einen neu entwickelten ganzheitlichen Lösungsansatz für das Servicegeschäft in der Industrie, kombiniert mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM. Anhand des neu entwickelten Ganzheitlichen Service Geschäftsmodells (GSG-Modell) wird dem Leser ein Weg aufgezeigt, wie das Servicegeschäft von Industrieunternehmen auf einen neuen Level gebracht wird - hin zum Service Excellence. Das Buch erklärt den Weg von den bisher meist transaktionalen Kundenbeziehungen hin zum professionellen Beziehungsmanagement und integriert das CRM ins Servicegeschäft. Aus den theoretischen Themenbereichen CRM und den Leistungssystemen wurde das praxisorientierte GSG-Modell entwickelt. Abschließend wird anhand von 5 Schritten die Umsetzung des Modells hin zum Service Excellence beschrieben.

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