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portada Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und Praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
251
Format
Paperback
ISBN13
9783834913807

Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und Praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement (in German)

Andreas Lucco (Author) · Springer Pg · Paperback

Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und Praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement (in German) - Andreas Lucco

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Synopsis "Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und Praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement (in German)"

Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf.

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